云上咸宁报道（通讯员 邱莉莉）11月14日晚，咸宁市第七期电视问政播出，短片“购房补贴窗口何时不拥堵”曝光，问题直指市金投集团购房补贴窗口办事效率不高，群众等待时间长问题。

电视问政后，金投集团召开紧急办公会，购房补贴窗口全体人员参加，针对近期集团设在行政服务中心的购房补贴办事窗口出现业务办理不畅的情况，讨论如何优化窗口办理流程，改进窗口工作作风。

从十月末以来，窗口单日业务受理量在前期基础上猛涨近一倍，集团党委三次专题研究，根据前期制定的应急预案，于11月1日印发购房补贴窗口带班表，明确每个工作日由一名中层干部带班，严格要求带班人员必须坚持“三多一早”，即多问多看多协调、早到现场做登记，现场解答客户提问，提前指导客户整理材料。11月上旬平均日登记量均过百，集团先后增加两名窗口人员，并于11月13日再次提升窗口硬件设施，设立醒目咨询台，及时对客户进行分流。在与地税、房产等部门充分沟通后进一步简化流程，按照简化后的流程单笔业务受理时间从20分钟缩减至12分钟。同时，在电视台、电台等媒体的黄金时间，播出广告告知客户业务受理时间，实现业务分流，错峰办理。

购房补贴办事窗口业务流程精简后办理时间大幅下降，等待区客户已显著减少。

金投集团党委书记、董事长姚红星代表集团向市民郑重承诺，窗口一线工作人员将持续提高服务质量，当日受理的业务当日办结，决不让一名群众跑冤枉路，同时恳请群众监督！

(编辑 陈玲)