【解说词】为了切实减轻群众购房负担，让老百姓买得起住的进，市委、市政府于2015年11月出台了《关于进一步促进市城区房地产市场发展的意见》，推出“购房补贴”政策：即自2015年12月1日起至2018年1月31日止，在咸宁城区购买新建普通商品住房的购房者，90平米及以下的可享受每户6000元的购房补贴，90至144平米的可享受每户8000元购房补贴，并明确由咸宁金融投资集团在市政务服务中心设立服务窗口，负责购房补贴的具体申办、审核工作。“购房补贴”政策本来是惠及于民，让老百姓高兴的事，在实际执行中却遭到了不少申办补贴群众的诟病。这是怎么回事呢？

【解说词】10月30号中午一点左右，督查员接到群众投诉，来到市政务服务中心“购房补贴”办理窗口前，看到尽管该窗口办事的工作人员已下班离开，但仍有大量购房补贴申办者在窗口前排队等待，其中有不少是来自外地的在咸购买了商品房的群众。

【同期声】某购房补贴申办群众：我们是大冶那边的，这么晚了还在这里。（督查员：你什么时候过来的？）上午八点钟啊。

【同期声】某购房补贴申办群众：你不等的话一下午也办不了几个人，一天就又过了。这个是武汉来的，我们家是深圳回来的，那你不等怎么办？

【解说词】走访中，一些排队申办购房补贴的群众向督查员抱怨：，“购房补贴”办理窗口本来就少，只有三个，可是其中一个还因为工作人员生病请假空了出来。

【同期声】某购房补贴申办群众：刚开始是三个人，后来中间的工作人员九点多走了。（督查员：剩两个人了是吗？）对。

【解说词】督查员在市政务服务中心监控室看到，在当天十点钟左右，中间窗口的一名女性工作人员，在电脑前张贴了一张请假条后便离开。督查员在当天下午上班时间再次来到该窗口，看到三个窗口都开通了服务，但仍旧满足不了办理需求。

【同期声】某购房补贴申办群众：我是上午过来等在这里的，我不是这边的我是浠水那边过来的。

【同期声】购房补贴办理窗口工作人员：我不管你从哪里过来的，我只按队伍来，我不可能让你插队给你办理的。

【同期声】某购房补贴申办群众：那你今天你能不能给我办完？

【同期声】购房补贴办理窗口工作人员：你要问我们领导

【解说词】服务台另一侧还空有一台电脑，但是并没有开通服务，工作人员说没人操作。当督查员问道为什么不采取网上办理或者叫号机等服务形式时，该窗口主要负责人说这是一个短期政策，不可能投入太多的人力物力。

【同期声】购房补贴办理窗口相关负责人：叫号机要用钱配啊，明年没有这个政策，叫号机不是没用了吗？

【解说词】通过市政务服务中心管理部门，督查员了解到，因为棚户区改造以及政府的购房优惠政策，促进了商品房的销售，两个月前 来办理购房补贴的购房者人数就开始增多。督查员从该中心保存的前期监控视频中看到，购房补贴服务窗口前排长队并堵塞办事大厅的现象已持续了相当一段时间。

【同期声】市政务服务中心副主任 谢晓斌：正对面的工商部门服务窗口旁边，我们预留了两个窗口，按照我的想法就是那边预留两个窗口给他用的，实在不行叫银行派两个人帮他办公，咸宁金投集团说他协调不下来。

【解说词】为什么服务窗口满足不了市民的办事需求这么久，问题却迟迟不能得到解决呢，督查员来到了咸宁金投集团，这里的相关负责人说，他们因为人手有限，没办法解决。

【同期声】咸宁金融投资集团副总经理 刘会恒：我不能叫十个人坐下来等这个事啊？我这个成本也太高了啊。你今天来万一人很多的话，你晚一天来。（督查员：但是有些是从外地来的，请一天假过来也不容易）是啊，你这样站在他们的角度是对的，但是我们也没有什么太多的办法你说是不是？