网购，一个现代人越来越离不开的词汇。除了看得见、摸得着的硬货，现如今，许许多多的服务也可以网购完成了。但当这些网购的“虚拟商品”被退货时，看不见、摸不着的它们该如何顺利变现呢？一起来看《法治与你同行》315特别节目——“一间退不出去的客房”。
身边案例
今年春节，咸宁姑娘小刘在某购物网站购买了一个三亚“入住酒店一晚＋温泉洗浴＋海鲜大餐”价值746元的酒店住宿套餐，可入住前一天，小刘因事无法消费，就申请了退订退款。随后，平台信息及购买网站客服均表示她已退货成功。
但万万没想到的是，当晚6时许，酒店工作人员致电小刘，询问其为何未按预约时间入住。于是乎，因为订购网站与酒店的沟通不及时，小刘的746元酒店住宿套餐未消费，钱却不翼而飞。小刘的这笔网购损失，究竟该如何追回？最终，小刘通过在电商平台投诉这家网站，获得了损失赔偿。
专家分析：案例中，小刘预定的“住宿套餐”已经退货成功并且通过短信、电话的形式进行了确认，网站既然认可了退货，应该在第一时间通知酒店取消订单，因网站的没有及时告知酒店，导致的损失应该由网站来承担。
网上订房小提示
一般情况住宿都十二点入住，在十二点以前取消，并不会因为消费者的预定导致房间空置，像这种情况不会导致酒店产生损失，酒店不应该拒绝取消。还有一种是在旅游旺季，消费者很早就预定了低价房，在入住当日取消，酒店因排房、预售等原因会造成损失，这种情况也应该事先约定好违约赔偿比例，而不是简单的拒绝或者所有房费都不退。出现这些情形都可以维权。
网上订房小技巧
网上预定有很多种形式，有直接在网上直接支付房费的，这种价格一般较低，会限定时间内取消，超过时间后就要申请。还有种不用提前支付房费的，价格稍高一点，但可以随时取消，没有任何约束。如果出行计划不确定的话，建议大家先选择不支付房费的预定形式，确定计划不变后可以先取消原有预定，再用低价付费预定。
咸宁工商行政管理局提醒您：
无论是通过哪个渠道维权，证据都是第一位的，消费者一定要有这个意识。
除了短信，还可以将网站退货成功的页面截图、与网站联系人和客服电话录音、一并留存，无论是向行政机关投诉、申请仲裁或者起诉，这些证据都有关键性的作用。
《法治与你同行》栏目播出时间：
咸宁广播电视台881综合广播，每天14:00 ~17:00
上图为：《法治与你同行》本期主持 施瑶
上图为：咸宁市工商行政管理局 网络商品交易监督管理科 副科长 张亮
上图为：湖北海舟律师事务所律师 张仲衡
出现消费纠纷时，要及时拨打12315消费维权热线，向工商机关投诉。网购要维权，记得存留证据是关键。
来源：咸宁人民广播电台
（编辑：张慧婷）