云上咸宁报道（特约记者 陆秋良 通讯员 刘少华 孙李 钱颖华）“现在反映问题脚不出户，手机微信说一下就行，真好！”8月29日，赤壁市车埠镇一位居民高兴地向笔者称赞，他们镇上办的“民生服务我的家”微信群深受群众欢迎。

2016年初，车埠镇开始积极推广“民生服务我的家”微信群，将微信群统一命名为“某某村民生服务我的家”，车埠司法所第一时间要求人民调解员积极参与到这活动推广中来。通过两年的建设运行，该镇共建立 “民生服务我的家”系列微信群16个，形成了覆盖全镇37家企业、15个村、 1个居委会、157个村小组、10429户、4.6万人的线上服务平台，人民调解工作也通过这个平台获得了化解社会矛盾的诸多信息。

在矛盾纠纷的调解过程中，调解员和群众在申请调解、实地调查、调解矛盾、达成协议、履行协议等环节中，运用微信集群手段，优化工作方式、提升工作效率，让信息多跑路、群众少跑路，降低了群众办事成本、提升了解决基层矛盾的效率。仅2018年以来，车埠镇各级人民调解组织通过微信集群共排查矛盾纠纷70 起、调解成功70起，调解成功率达100%。

（编辑 金崇）