“你们这样处理，我很满意，调查得这么详细，这么耐心地向我反馈，我心里头呀算是亮堂了，真不好意思，原来有些问题是我们误会了……”日前，通城县大坪乡坪山村李某、徐某等人向县纪委监委反映坪山工业园征地补偿款分配不公等问题，县纪委监委分管信访工作负责人带领调查组一行4人将调查处理情况面对面向举报人答复。

为切实在源头上化解信访问题，主动回应群众关切，该县畅通信访绿色渠道，狠抓初信初访办理，落实首办责任，做到来访必接、有访必登、交之必办、办之必果，促进信访问题及时就地解决；推进信访信息系统深度应用，加大12388信访举报平台、通城廉政网“我要举报”平台等投诉渠道的宣传力度，引导群众更多地通过网上信访反映诉求，逐步实现群众信访从“多上访”到“多上网”，让数据多跑路，让群众少跑腿；完善领导干部接访下访制度，坚持县纪委领导在包联点下访约访督访，主动“出诊”，有效化解矛盾、融合关系，最大程度减少重复访。今年以来，该县共受理网络举报87件，是去年同期的2倍多。

“信访问题就是要阳光透明，越是遮遮掩掩，群众就越疑惑，越容易诱发重复访、越级访等问题。”该县纪委监委信访室负责人说。为此，该县树立“信访无小事”理念，推行“阳光答复”机制，即实名举报面对面答复、异议问题复核“回头答复”、疑难复杂信访公开听证答复，将监督执纪结果适时向群众公开，提升群众对反腐败工作的“参与感”和“获得感”。凡是实名举报问题，做到第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈。

“有些上访人对调查情况不满意，我们将其疑问和要求详细记下，对相关问题进行复核后再予以答复。”该县纪委监委分管信访工作负责人说道，“这样不仅让信访群众心服口服，也倒逼调查组人员认真履职，确保群众反映的问题事事有回应、件件有着落。”

“我原本以为，像这种信访反馈什么的，就是个形式，没想到纪委来真的，把我们老百姓的问题当‘问题’，证据和事实摆在面前，调查情况和结果清清楚楚。”面对调查组的耐心答复，坪山村徐某满意地竖起了大拇指。

“群众信访‘键对键’，信访答复‘面对面’，不仅畅通了信访渠道，提升了信访工作效能，还有效降低了重复访，提高了群众满意度。”该县纪委监委负责人介绍，今年以来，已办结实名举报信访件70件，反馈满意率达85.7%，重复访与去年同比下降12.2%。（毛瑜）

来源：咸宁市纪委监委网站

（编辑 金崇）