云上咸宁报道（记者 夏晖）市民王女士11月9日在咸宁某汽车4S店看中了一辆雪佛莱科鲁兹系列的新车。新车到店后，王女士试驾后付了9万余元的首付，随后办理贷款6万元，付清了购车款，并在该4S店购买了车辆保险，却在准备提车时发现了新车的问题。
我在验车的过程中发现了固定翼子板的两个螺丝被拧过了，销售顾问却说不知情。
我就要求协商解决这个事情：第一是换车，给我换一辆同样配置的车型，他们说就这一辆车。
第二是退款，但他们说我属于违约，要求我赔偿两千元的违约金。我的所有的贷款合同、贷款手续以及保险都已经买了，保险也已经生效了。
王女士说，因为她在另一家汽车4S店当财务，所以对汽车销售行业的一些情况比较了解。
我在验车的时就发现车子已经行驶了39公里，这个螺丝被拧过可能是车子在行驶过程中，或者在挪车过程中发生了碰撞，导致翼子板变形或者更换。
随后，咸宁广播电视台记者和王女士一起来到4S店，与相关负责人就车辆的退换问题进行沟通。
这辆车提出来有问题，可以通过鉴定，走正常程序，我们公司该赔的钱我们赔。但公司总部说确定这辆车没有任何问题，如果顾客怀疑这是事故车，我们可以退。
在随后的交涉中，4S店方面将王女士的贷款违约金降至1000元，但王女士认为，在没提车之前就已经发现了问题，她没有任何责任，况且已经购买了保险，退保会造成了损失，不愿承担额外的违约费用。
目前，双方就退换车问题还在进一步协商中。
（编辑 金崇）