云上咸宁报道（通讯员 朱燕林）消防部门有这样一群“神秘”工作者，人们通常只闻其声不见其人，他们用耳倾听、用电脑记录、用声音传递，用最短的时间上通下达各类警情，调集救援警力。他们日夜值守在“119”报警电话旁，担负着生命线全天候守护者的职责。他们所有的辛苦努力，都是为了同一个目标：让遇险群众能在第一时间得到报警帮助。

“消防队吗?我家厨房着火了，你们快过来帮帮忙吧。”“请问您家具体位置在哪里?……好，请您在楼下接车，消防员马上到。” 2月11日，在咸宁市消防救援支队119指挥中心里，急促的键盘声、电话铃声、通话声此起彼伏，在短短几分钟内，徐楚政、万鹏程、陈亮接到4个报警电话。他们用鼠标在电脑上操作，沉着地调度消防站出警，询问出警情况。桌边摆放的福字挂件提醒大家，今天是大年三十，本应是陪伴家人的日子。

00时15分，万鹏程接到第一个报警电话，一小区有人被困室内，迅速调度消防员到场，利用拉梯进入房间将人救出。

18时20分，辖区一民房着火，迅速调度消防员到现场，利用一支水枪迅速进行处置。

23时54分，一小区发生火灾，接警后，迅速调派桂乡大道消防站出动16名消防员迅速处置，出水枪将火扑灭，并将被困人员全部疏散至安全地带。

“我们每天都要接到几十个电话，有受理警情的，有传达指令的，还有群众直接打电话到支队来寻求帮助的。”28岁的徐楚政是支队指挥中心信息中枢，肩负着上传下达的任务，他已经在电话旁守了10年。接警员的职责不是灭火，不是救援，只是接电话，做调度，看似容易，但他们是消防队的眼晴，是消防队的耳朵，是发生了紧急情况，受到威胁的人民群众最容易找到的救命稻草。

据了解，春节期间，接警员每天都打起了十二分的精神，每个电话都是一份祈求一份期待、一份责任，处理好，才能确保老百姓在需要救助时，消防员能在最短的时间内赶到现场。同时，接警员还要快速问清报警情况，向所属辖区消防站发布出警命令。这就要求不是本地人的接警员要比本地人更熟悉全市的每条街道、每条小巷、每个水源情况。为了做到这些，不论严寒酷暑，消防员都要走街串巷，跑遍每条道路，练成消防活地图，只有这样才能做到科学有效调度。

来自湖北黄冈的徐楚政，在指挥中心一干就是10年。今年28岁，父母特别担心他的个人问题，一直希望他回家过年、相亲。但越是过年，消防队就越忙，徐楚政深知这一点，总对父母说现在还早，这事以后再说。他说：穿上“火焰蓝”，就要承担起职责和使命。

“节假日尤其是春节期间突发事件多，我们119接警员压力也最大，不敢有一丝放松。”“对于工作，我兢就业业、无怨无悔；对于父母，我有太多的歉意与愧疚。”“我们接警员虽是接警，但最不愿电话铃声响起。只要人民需要我们，我们24小时严守电话机旁，不漏一个警情！”这是万鹏程、徐楚政、陈亮坚守在新春岗位的心声。

“119”，一个老百姓脱口而出的数字，一个有温度的电话号码。就是这样一个特殊的群体，他们总是不能回家过年，取而代之的是严格执行命令24小时坚守岗位，默默地守护着一方平安。

（编辑 金崇）