当前各类消费新业态、新模式不断涌现，在人们高频消费的同时，逐渐也暴露出各种安全隐患，投诉呈现新情况、新热点，消费维权需求呈现多元化、多样性。湖北消委（协）组织发布受理投诉情况大数据，2020年消费主要投诉热点主要集中在餐饮服务，美容、教育培训等预付式消费，直播带货、网络游戏消费等领域。

2020年湖北消费投诉热点集中在以下领域：

餐饮服务问题多。2020年，湖北省各级消委组织受理餐饮服务类投诉6982件，占投诉总量8.83%。

美容健身、教育培训等预付式消费难点多。2020年，全省消委组织受理预付卡投诉，占总量7.99%。

汽车销售陷阱多。2020年，全省消委组织受理交通工具类投诉3100件，占投诉总量3.92%。

远程购物欺诈多。2020年，全省各级消委组织受理网络购物类投诉4407件，占投诉总量5.57%。投诉主要反映社区团购、网购在质量、售后、价格、物流等方面存在的问题，特别是一些网店以次充好、以假充真、虚假折扣、虚标原价以及货不对版等行为严重损害消费者合法权益。

直播带货、网络游戏消费槽点多。直播带货“槽点”主要集中在商品描述不实，宣传时使用绝对化极限语言，低价推销劣质商品，销售三无产品等；网络游戏“槽点”主要集中在超额充值难退、免费试玩上当、诱导打赏等问题，消费者权益频受损害。

中消协提醒购物前要注意这些：

坚定理性消费心态，切记量需而入。面对各种促销、优惠广告，消费者首先要保持理智，根据自己或者家庭的实际需求选购商品，而不要被商家的“特价”“清仓价”“全网最低价”“秒杀”或“数量有限”等各种促销宣传活动冲昏头脑而盲目冲动消费。

尽量选择资质齐全、信誉较高的商家进行交易。资质齐全、信誉较高的商家，其经营行为相对较为规范，商品质量和售后服务等也有较高的保障。消费者千万不能贪图价格便宜就登录陌生网站或者点击不明链接进行交易，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免吃亏上当。

提前做足“功课”，不被各种“假优惠”陷阱误导。下单前要货比三家，如果网上的商品价格与实体店价格过于悬殊，不要盲从轻信。此外，还要对商家促销活动是否有实际优惠进行评估，警惕“明降实涨”等价格陷阱，避免因贪便宜而上当受骗。

慎重预付定金，防范消费陷阱。看清预付规则。消费者购买前要注意“优惠”的有效期限、使用范围等限制条款，以避免遭遇订单被取消且定金无法退等问题。定金支付后，要及时关注商品进展，在约定的期限内支付尾款，避免因违约而遭受经济上的损失。

认真行使“先验后签”权利，确认无误再签收。收到商品时，消费者应当行使“先验后签”权利，仔细验货。尤其是一些贵重物品和易碎品，一定要确认货品完好无损并符合双方的约定后再签收。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。

重视个人信息保护，不轻易向商家授权。消费者尽量不向商家提供或者授权，以免被商家过度收集或是用来推送广告信息。同时，尽量选择经营规模较大、信誉等级较高的正规电商，谨防钓鱼诈骗网站。此外，快递包装上也常常含有消费者的姓名、电话和地址等个人信息，消费者应在丢弃快递包装前，先将个人信息撕毁或涂抹，防止泄露。

注意留存购物证据，依法维护权益有保障。消费者要妥善保留交易记录，聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据、索要购物凭证、发票或收据等相关凭证。当消费者合法权益受到损害时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成的可依法向经营者或第三方网络交易平台所在地的市场监管部门投诉，或者直接拨打12315热线投诉。

来源：人民网-湖北频道 记者 钟和

（见习编辑 雷申 编辑 陈玲）