“办不成事？这个窗口干啥用的？”近日，咸安区行政服务中心新增了一个“办不成事”反映窗口，不少市民乍一看还挺纳闷。

据了解，这是一个针对市民办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它，市民办事遇到的难点堵点，就有了“兜底”的服务。

窗口推诿？办！找不到对口单位？办！疑难杂症？办！由于关注到日常事务中常出现部门协调或多窗口并联审批等“难办件”，咸安区政数局认真回应市场主体诉求，落实好区政府优化营商环境的政策方针，设立“办不成事”窗口。该窗口主要负责受理登记群众的办不成事项情况，现场处理群众的诉求，一般事项“能办即办”，复杂问题承诺1至3个工作日回复，保证疑问必答，难题必解。

“‘办不成事’窗口帮我办成了这件事！”来窗口办事的李先生很早前就注册了鄂汇办账号，但是却从未使用，也未妥善保存好手机号和密码，前期来咸安政务服务大厅办理营业执照时无功而返。李先生将最后的希望寄托于近期开放的“办不成事”窗口，业务人员向他解释原因，并协助其进行账号申诉，当天下午李先生就来电感谢，表示已经成功申请好办件。

来源：云上咸安（通讯员 项振宇）

（编辑 金崇）