云上咸宁报道（记者 罗世喜 李瑞丰）到政务大厅办不了事、要跑多趟，咋办？咸安区政务服务中心在全市率先设立“办不成事”反映窗口，专治企业和群众办事中遇到的各类“疑难杂症”。

“办不成事”反映窗口设在咸安区政务服务中心大厅一楼入门处左侧，窗口设立了醒目的标牌，配备了专门的工作人员。该窗口6月24日在咸宁全市率先设立。咸安区政务服务和大数据管理局局长周桂林说，这个窗口的设立，源自一次工作中的触动。前不久，一位市民在大厅办理大货车驾驶证年审，但因网上审验学时不够，当时无法办理。

咸安区政务服务和大数据管理局局长周桂林：“这个事就对我们有一个触动，老百姓到这个地方来办事，这属于一个堵点事、痛心事，也算得上一个烦心事，那我们如何来当好这个“店小二”，所以我们基于这个点，开设了这个窗口。”

周桂林说，设立“办不成事”反映窗口还有一个初衷，就是结合党史学习教育开展，切实为群众办实事。专办“办不成的事”，专解“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，争当问题终结者。

咸安区政务服务和大数据管理局局长周桂林：“运行机制主要是我们专门结合12345热线平台来合并进行，主要是受理、处置、分办，然后回访，一环套一环。对于有一些我们一时解决不了的，我们耐心的做好解释工作。”

据悉，该窗口设立以来，已受理数起群众求助。郑先生原籍咸宁，后在广东江门经商，便将户口迁到了广东。因郑先生的女儿从武汉理工大学考入了新加坡国立大学读研，受广东疫情影响，郑先生女儿户口无法落户广东，他便想到将女儿户口迁回咸宁，为女儿办理出国留学手续。

郑先生：“因为我们在咸宁没有房产证，没有户籍，户口本，所以没办法办理落户。”

无奈之下，郑先生将情况反映到了咸安区政务服务中心“办不成事”反映窗口。最终，工作人员经过多方协调，从咸安区人才开发交流中心找到了郑先生女儿的学籍档案，凭此依据顺利为郑先生女儿办理了落户和出国留学事宜。

郑先生：“开始很疑惑，不知道这个窗口到底是干什么的。我就想着抱着试一试的态度来看一看，问一问，咨询一下，结果就办成了，很好，很开心。”

据悉，“办不成事”反映窗口设立以来，已接受群众咨询50多人次，为企业和群众办理“办不成”的事18件。

咸安区政务服务和大数据管理局局长周桂林：“下一步的工作中我们还要进一步完善，这件事不是一件新鲜的事，但是这个窗口对我们来说是一个新鲜事物，我们需要在具体的运作中进一步探索完善，一定要把这件好事办好。”

（见习编辑 雷申 编辑 陈玲）