赤壁市司法局一楼的智能化24小时“法超市”。湖北日报全媒记者 周鹏 摄

今年，赤壁市推广法治化营商环境先行区的创建经验，完善多元化纠纷解决机制，为企业提供“一站式”解纷服务，累计化解涉企民商事纠纷400余件，今年前7个月为企业挽回1.23亿元损失。8月2日，记者来到赤壁市人民调解中心调研。

老法官说服“职业打假人”

7月8日，签订好协议，赤壁市的4家超市负责人如释重负。他们向赤壁市人民调解中心定军工作室调解员徐定军表示感谢之余，承诺安心经营，绝不再销售过期食品。

徐定军今年63岁，从赤壁市人民法院常务副院长退休，有丰富的判决和调解经验，赤壁市人民调解中心专为他成立工作室。

他介绍，今年3月7日傍晚，周某来到赤壁市各大超市购买腊肉等过期食品，共计1329元。5月，周某以销售超过保质期的食品为由提起诉讼，要求这些超市十倍赔偿。法院将此案移交给定军工作室先行调解。

接案后，徐定军发现周某购买这些食品几乎是同一时段。按照一般消费行为，发现食品超过保质期，应该拿到超市更换，或者到市场监督管理局投诉，如果不成，则可起诉申请10倍赔偿，这样可以起到良好的监督效果。但是周某不是一般消费者，而是职业打假人，他专门购买超保质期食品，为自己牟利，已被全省市场监督管理局列入黑名单。

因此，徐定军与周某沟通，讲清楚周某的行为超出了“消费者”概念，法院不会支持胜诉。周某知难而退，超市知错即改，双方高兴地达成一致。

像徐定军一样，赤壁市人民调解中心邀请了多名资深退休法官担任调解员，并设立法官工作室和民商事速裁法庭，承接法院委托的民商事案件，建立即时调解、即时司法确认工作机制。将诉前调解关口前移，打通人民调解与行政调解、司法调解衔接通道。

意外死亡纠纷处理仅用1个多小时

赤壁市搭建涉企矛盾纠纷多元化解平台，以“调委会+工作站”构架，将民商事调解纳入到12个专业调委会体系中，筹建了高新区人民调解中心，为辖区企业排忧解难。

7月19日，一工人在赤壁高新区一家公司安装铁皮瓦时意外坠楼身亡，20多名家属涌进公司。公司负责人与合作单位负责人也是急得直打转。

现场，赤壁高新区管委会负责人和民警一方面维护秩序，另一方面，紧急协商处理方案。当天下午，受赤壁市人民调解中心委派，高新区人民调解中心全国百佳调解员昌清来到工厂与家属沟通。

来到现场，昌清了解到死者妻子身患残疾，女儿刚参加完高考，平时仅仅只能依靠低保费生活的特殊情况后，根据自己多年来的调解经验，他当场稳定家属情绪，并表态：“请放心，一定想办法给一个满意的说法。”

另一方面，他耐心地做公司和承包方负责人的思想工作，劝说他们尽量多给死者妻子一些赔偿，让她在日后的生活中能多一点保障。

昌主任的真情劝说打动了各方，仅仅经过一个多小时的调解，各方就自愿达成了协议。不仅由承包方对死者进行高额赔偿，连在此次事件中无过错的公司，也出于人道主义精神，给了死者家属补偿金。由此，一场意外死亡纠纷快速得到解决。

该公司负责人感激地说，事发后公司非常担心停产，没有想到在调解员的帮助下顺利解决了棘手难题，公司生产没有受到影响。

24小时“法超市”全方位保障

一名员工在车间里突然摔倒，动弹不得，把赤壁高正新材料有限公司的负责人谢晓忆吓坏了。她立即将工人送医，而医院根本查不出这名工人的伤在哪里。

谢晓忆说，这名员工戴某20来岁，是一名外地人，上班不到一个月便发生这样的事情。她到医院请医生好好检查，还派了员工陪护。

回到工厂，她查看监控，只看到戴某躺在地上的图像，而未发现他是怎么摔倒的。“不管怎么样，员工摔伤，应该负责。”

没想到的是，住院7天，戴某一会儿这疼一会儿那疼，但检查均未发现异样。戴某要求赔偿，并将奶奶等请来堵在工厂门口。

谢晓忆无奈向高新区管委会求助。副主任但爱华一方面派中伙派出所到现场维护秩序，找戴某了解情况，另一方面派人到戴某老家调查，原来戴某有“碰瓷”前科。民警给戴某普法，并警告这是敲诈勒索行为，戴某知趣而返。

谢晓忆说，她从江苏来到赤壁投资，2018年签约，当年便投产见效。看到营商环境优越，她又继续投资5亿元建新厂。

除此之外，赤壁市为方便中小微企业，投资50万元建设智能化24小时“法超市”，设置2台自助远程服务终端和1台智慧法律服务机器人。将法律咨询、法律援助、公证引入中心，为民商事纠纷化解工作提供多功能、全方位保障。民商事纠纷当事人可以充分利用公共法律服务平台的司法服务保障功能，开展查询、自助和远程协助法律服务。

来源：湖北日报（记者 周鹏 通讯员 王贞元 肖耀华）

（编辑 金崇）