云上咸宁报道（记者 李华荣 郑星 崇阳台 通山台 实习生 陈仕凌）8月23日晚，《咸宁问政》第11期栏目问政以《群众“差评”背后到底是什么？》为题，曝光了通山洪港镇、崇阳医保局在办理12345公共服务热线转办的群众诉求时敷衍塞责、为民服务意识不强的问题。问政后，相关单位积极整改，转变作风，提升服务质效。
8月27日上午，在崇阳县政务服务中心医保窗口，督查员看到，县医保局工作人员在入口处引导群众办理医保事项。
督查员：今天到医保窗口来办理什么业务？
金先生：我办理医保的转签手续。原来在浙江温州工作的。
督查员：觉得他们的服务态度怎么样？
金先生：这个窗口的服务态度很好。
督查员：您今天到医保窗口主要来办理什么业务？
石城镇塔坳村村民舒火中：办理报销，低保的报销。
督查员：您对工作人员的服务态度满意吗？
舒火中：满意。
督查员：您觉得他们办事效率怎么样？
舒火中：办事效率很好。
问政曝光了市民丁先生在崇阳县政务中心医保局窗口办理业务时，工作人员服务态度恶劣、工作作风不实等问题，问政后，该局立即进行调查处理，对丁先生办理事项进行跟踪回访，告知处理结果。
为切实转变工作作风，该局开展工作作风大整顿，对全局所有岗位和承担事项开展自查自纠；进一步梳理办事流程、规范工作言行、完善考核机制。在窗口增设服务向导，在门户网站和办事窗口公布咨询电话和投诉举报电话，及时受理，即时办结。
崇阳县医疗保障局副局长卢丽霞：
把群众满不满意作为检验我们工作的最好标尺。坚决摒弃门难进、脸难看、话难听、事难办的服务顽疾，转变作风，重塑形象，当好医保为民便民的“勤务兵”和优化营商环境的“店小二”。
问政还曝光了通山县洪港镇政府工作人员在回复群众在12345公共服务热线平台上关于“能否挪走餐馆门口的垃圾桶？”的诉求时，答非所问，敷衍塞则等问题，问政后，该镇实地调查并征求了举报人及周围居民的意见后，决定将垃圾箱保留在原地，方便居民生活。同时，将垃圾箱周围环境进行了修整，将原来的垃圾桶进行了更新，责令保洁人员定期进行清理；设置了提示牌，提醒居民规范投放垃圾。8月27日下午，督查员对投诉人及附近居民进行了回访。
督查员：反映这个问题以后，镇政府有没有和你进行沟通交流啊？
王女士：立马就过来。现在已经处理好了。
督查员：现在对这个处理结果满意吗？
王女士：还可以呀，满意。
督查员：您认为门口的垃圾箱需不需要挪？
投诉人孙女士：放到这里也可以。这垃圾池干净要好一点了。现在政府这样搞起来还可以。只要他们搞得干净卫生，都还可以。
居民李爹爹：不挪好些，方便一些。
居民陈先生：放到这里也可以，无所谓。
问政之后，洪港镇召开了召开了全镇干部作风整顿大会，对问政曝光的问题进行了通报，对相关的责任人进行了处理。要求全镇干部以此为戒，对12345的办理流程、规范和制度，重新进行规范梳理。
通山县洪港镇党委副书记于兵：
我们将以此次事情为契机，对全镇的干部进行引导教育，要全体干部切实把群众的事情放在心上，切实为群众解决困难，做到群众的事情件件有回音，件件有回应，让群众满意，让人民放心。
（见习编辑 余梦婷 编辑 金崇）