云上咸宁报道（记者 陈劲松 通讯员 尹鸾）自党史学习教育开展以来，咸宁市政务服务和大数据管理局用心、用情、用力开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众急难愁盼问题，推行“一站式”便民利企服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

今天（10月18日），市民殷兰玉到市政务服务中心二楼不动产登记中心服务窗口办理房产过户，没想到“水电气视网”也在这里一次办成。

市民殷兰玉：“挺好，水电气视网一次办成，方便快捷。”

咸宁市在全省首推不动产登记+水电气视网“五网”一体化过户联办。

咸宁市不动产登记中心主任范艳霞：“我们升级咸宁市‘水、电、气、视、网’五网共享信息平台，一个部门一站式办结。老百姓办理过户同时，把水、电、燃气以及有线电视和宽带过户放到一个部门办理，大大方便老百姓。”

12345公共服务热线整合全市24条服务热线，合并17条热线，群众通过一个号码反应诉求、解决问题，做到“一号管办”。

咸宁市12345公共服务热线中心负责人陈威：“接到市民诉求后，我们会分析由哪个部门办理，将工单转派相应部门处办，部门在规定时间内将办理结果在平台上回告。遇到重大民生问题，我们会去现场察看，分析问题，引入社会媒体监督。通过对部门实际监督和社会媒体监督，保证市民每一个诉求得到妥善解决。”

目前，该中心共收到全媒体诉求24.88万件，办结市民诉求24.67万件，满意率95.8%。

市政务服务和大数据管理局以高效办成“一件事”为目标，推进“放管服”改革以及跨部门、跨层级、跨地区的业务流程再造和系统重构，推行“一窗通办”审批模式，打造15分钟便民服务圈，使基层群众高频事项基本实现全程通办、就近能办、异地可办、一次能办；推出“周末不打烊”专场服务，将业务量大、个性化问题较为突出、群众反映较多的事项，主动协调制定个性化解决方案；实施“一把手”走流程活动，让部门“一把手”亲身体验，感受痛点，发现堵点，督办整改，市直26家窗口单位在活动中，共发现问题46个，优化解决措施66项；在全市范围内开展“跨省通办”和“就近办”试点工作，咸宁成为全省首个打破地域限制、实现高频事项跨省联办的市州。

咸宁市政务服务和大数据管理局党组书记局长袁国华：“我们要全力打通政务服务工作中的‘难点’，疏通‘堵点’，解决‘痛点’，补齐‘断点’。坚决落实市委市政府要求的‘从小切口入手，展现大作为；在小窗口，做出大文章’的要求。站在群众的角度找问题、想办法，让群众少跑腿，做到‘民有所呼、呼有所应、应必有果、果必满意’。”

据悉，在《全省政务服务“一网通办”情况通报》中，咸宁市12345公共服务热线工作获得满分。在第三方群众满意度调查中，我市政务服务群众满意度平均分达到97.24分。2021年8月，我市获得省政府督查激励，“互联网+政务服务”改革成效排名全省第三。

（编辑 雷申）