云上咸宁报道（记者 施瑶 通讯员 冯晔）买的保险什么情况可以退？网上看到的“代理退保”“全额退保”是否可信？12月8日，市银保监局做客法治热线直播间，就市民关心的保险问题答疑释惑。

节目中，市民周女士来电咨询：母亲几年前跟家里人都买了保险，但现在有朋友在做保险，因此想退掉之前的保险重新购买，结果却遇到了难题。根据合同里面的约定，自己毁约确实要承担相应的损失，但身边有朋友推荐网上有“好法子”既可以退保，又不用遭受损失。

周女士：我去保险公司退，他们说退不了，强行退就要扣掉很多钱。朋友说网上可以“代理退保”“全额退保”，我想联系对方，但又不知道这是不是真的，能不能信。

对于周女士的困惑，嘉宾表示，近些年，全国各地关于“代理退保”等问题层出不穷，银保监会也多次发布风险提示让消费者提高警惕、辨识风险。

市保险行业协会副秘书长 陈玲：这些宣称可以“代理退保”“全额退保”等可能是不法分子为了谋取利益冒充监管部门、法律工作者或金融机构工作人员骗取信任，谎称可办理全额退保，这种说法是不能相信的。

而针对市民朋友是否能够退保的问题上，咸宁银保监分局表示：根据《保险法》第四十七条规定“投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。

咸宁银保监分局副局长黄奇志：如果消费者对金融产品或服务有疑问应当通过正规渠道提出合理诉求：可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织化解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼，通过正常渠道用法律武器维护自身权益。

（编辑 余梦婷）