12月22日晚，一场精彩的“为民服务零距离”街道网格员演讲比赛在赤壁市赤马港中心学校举行，饶蓉在众多参竞选手中脱颖而出，以比赛成绩96.5分夺得第一名。

现年34岁的饶蓉是赤马港街道北站社区网格员。掌声和鲜花的背后，凝聚着她在网格中“零距离”服务居民群众的努力和艰辛。

她是网格的“活字典”。作为雍景新城小区网格员，她对雍景新城小区2808户5009人的情况了如指掌，不畏人员结构复杂、流动人员多、管理难度大等困难，长年累月在小区中摸爬滚打，把居民的日常小事写在本子上、记在心头上、落在行动上。今年11月份，街道社区治理调研组来到北站社区调研，问了她9个方面的问题，她对答如流，既说得清存在的问题，又答得出解决的办法，还提得出好的建议，得到了调研组的充分肯定和一致好评。

她是居民的“勤务员”。“我们当网格员的，工作很平凡，真情感化就是我们做好群众工作的最大法宝！”她是这样说的，也是这样做的。拿起扫把就是环卫工，扛起杂物就是搬运工，提起油漆桶就是粉刷匠。今年8月，在日常巡查中，她发现雍景新城12栋有一处墙角边被人用黑油漆写有广告，于是就对比墙体颜色，自己花钱去油漆店配买油漆，自己动手去抹“黑广告”。“一个女伢，这么舍得干粗活，竟然还当起了粉刷工，这娃真不简单！”小区的李大爷边帮忙边说。

她是勤劳的“布谷鸟”。 拿起宣传单就是宣传员，穿起红马甲就是值守人员，拿起工具箱就是检修人员。知群众所需，解群众所忧，“三方联动”促进小区居民自治。雍景新城小区是大型商住小区，常住人口基数大，小区居民生活中每天都会有各种大大小小的问题出现，饶蓉在小区党支部、业委会、小区物业“三方联动”机制运转中起着“润滑油”作用，像一只勤劳的“布谷鸟”在小区啁啾鸣啭，在小区播撒着友谊和谐的种子。

现如今的雍景新城小区，车辆违停有人管，居民纠纷有人调，政策宣传有人讲，一切井然有序，雍景新城小区已成为全市平安创建示范点。以真诚之心，微笑暖人心，坚持人民至上，她养成了笑口常开的好习惯，用她的“微笑服务”让小区居民感受到党和政府的温暖。“叔叔阿姨、爷爷奶奶、大哥大姐！”亲切的称呼，常挂她的嘴边，在疫苗接种期间，她还当起了“司机”、当起了“妈妈”、当起了“孙女”，把居民当亲人，当朋友，用热情温暖着他们的心。创新风，凝聚志愿力量，打造小区治理特色。她不断探索，在雍景新城率先组建了一支50人的志愿服务队，在疫苗接种、疫情防控工作中，志愿服务队成了一道最亮丽的风景线。每月28日的“便民服务日”活动中，义务清扫、义务剪发、义务维修，为群众办实事，增强了社区的凝聚力和小区居民的获得感，打造了“雍景义工”特色服务品牌。

作为一名基层网格员，饶蓉就是这样秉承着为居民群众服务的宗旨，在网格里穿梭巡查，脚踏实地排民忧、解民怨，以扎扎实实的工作赢得居民群众的认可和赞扬、赢得了鲜花和掌声，彰显了基层社区工作者零距离为民服务的工作情怀和责任担当。

来源：云上赤壁（通讯员 魏婕 钟凌凌 朱利桥）

（编辑 金崇）