为了更好地服务社会、服务市民。为了进一步提升城市管理服务质量，更好的服务于民，通城县城市管理执法局开通了城市管理服务热线“12319”。

“12319”服务热线本着“有问必答、有报必接、解难释疑、快速反应、认真处理、及时反馈”的服务原则。

开通“12319”服务热线的目的是进一步提升我县城市管理服务水平，畅通城市管理问题沟通渠道，受理违法建设、噪声扰民、“六乱”（乱搭建、乱摆卖、乱堆放、乱拉挂、乱堆挖、乱张贴涂写）、“三废”污染、渣土洒漏和道路保洁、环卫管理、市政设施、供水、燃气、园林绿化管理、广告招牌管理、文明施工管理等城市管理方面的问题举报、投诉和咨询。

同时，受理市民对城市管理部门工作质量、效率、作风等方面提出的批评、意见和建议。

（三）随意倾倒、焚烧垃圾、噪声污染现象；
（四）户外广告设置不规范、管理不到位现象；
（五）执法人员不文明、不规范执法行为；
（六）其它城市管理服务相关事宜。

12319服务热线采取统一受理、专业分流、及时处理、跟踪督办、信息反馈的工作模式，及时将群众反映的城市管理有关问题，转送到各相关部门，并做好回访督办，及时掌握处理情况，提升诉求解决质量，切实为广大群众排忧解难，努力做到让群众满意。