近年来，随着我市房地产市场的不断发展，群众在购买商品房、办理住房贷款、缴纳契税等过程中“不动产登记信息查询证明”都成了“必走程序”，对不动产档案信息查询需求也成倍增长。据统计，2016年7 -12月，市不动产登记中心档案查询窗口提供不动产档案信息查询服务3万人次。

 按照查询业务流程，群众来窗口查询不动产信息需经历取号、排队、填表、查询、出具证明等程序，查询信息后还要工作人员进一步甄别，出具一个不动产信息证明平均费时都在3-4分钟左右。因等候时间长，导致查询窗口排队人多，碰到查询高峰期群众来办理一个查询业务甚至会排队一个多小时，经常有市民吐槽“来办不动产查询业务排队就像春运买火车票”。持续增长的不动产查询业务量既给群众带来了不便，也给市不动产登记中心档案查询窗口带来了压力，窗口工作人员经常处于满负荷连轴转的工作状态。

为此，转换思路，创新工作方法，提升服务效率成为市不动产登记中心的当务之急。市不动产登记中心始终秉承“方便群众办事”的服务理念，以问题为导向，在技术创新上寻找突破口，针对群众日益增长的不动产快速查询需求，通过借鉴和学习外地先进做法，在短期内研发出了“咸宁市不动产信息自助查询系统”并添置了自助查询终端设备，于2017年3月1日正式投入使用。自助查询系统的启用大大提高了群众不动产信息查询效率。查询申请人无需再到查询窗口排队等候，只要凭本人二代身份证原件，即可通过自助查询系统直接完成查询、打印和盖章，获取不动产登记信息查询证明。查询过程由人工查询3-4分钟缩短为20秒左右，得到了群众的广泛称赞。

下一步，市不动产登记中心将与地税部门共同搭建“住房信息查询平台”，通过数据推送，纳税人到地税部门办理个人住房交易缴税时，不再需要往返于不动产登记查询窗口和地税窗口，实现查档报税一体化办理。