日前，记者来到通城政务中心税费服务窗口，8 名女工作人员正热情接待来访客户，耐心细致地回答每一次业务咨询，热情亲切而不失专业严谨。

就在不久前，这家税费服务窗口被授予了“全市巾帼文明岗”称号。

8名女工作人员均来自通城税费服务局，她们承担着全县6000多户纳税人的地方税收征管、1 万多家单位及个人的社会保险费税费申报征收，以及税务咨询、发票发放等一系列纳税服务，工作量很大，但她们凭着惊人的毅力出色地完成了工作。

“前台窗口就像是一方责任田，要种好这份责任田，不仅要精细踏实，更要热情耐心。”税费服务干部李燕说，她们也因委屈和苦闷想过放弃，可被工作中收获的喜悦和感动激励着，一直坚守到今天。

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去年5月，一位老大爷前来咨询业务，由于年岁已高有些语无伦次，说了好半天也说不清个所以然，情绪十分激动。

李燕见状，连忙给他递上一杯开水，并根据平时经验，向他分析可能会出现的几种情况。经过好一番解释，旁边其他客户都听明白了，可老大爷还是一头雾水。

当时，李燕已感冒了几天，嗓子又干又疼，心里有些不耐烦，但看到老大爷布满皱纹的脸，她及时调整情绪，继续耐心解释，终于让老大爷弄清了因操作失误而导致的报税失败。临走时，老大爷怀着歉意对李燕说：“老人家耳朵不好使，给你添麻烦了，谢谢你，小同志。”

类似例子还有很多。在她们眼中，得到纳税人的肯定，就是最高的褒奖。一年来，由通城税费服务局窗口办理的涉税业务多达 11.8 万余笔，接受税收咨询 6000余人次，赢得了纳税人的广泛赞誉。（李嘉 张洞石）

来源：中国通城网

（编辑 彭秀芬）