咸安区婚姻登记处践行民政部门“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，不断提高婚姻服务质量，搭建民政部门联系群众、服务群众的桥梁和纽带，积极开展“真情暖人心，满意在婚姻”的为民服务，着力打造群众满意窗口，争创优质服务品牌。 

一、搭建一流平台，优化服务环境。坚持为民、便民、利民的服务理念，本着场所环境设置合理化、服务手段信息化的要求，克服自身基础设施和硬件设施的局限，投资十万元，对办证大厅进行合理升级改造，为婚姻当事人提供温馨、舒适的登记环境，努力打造一流服务平台。

二、打造一流团队，强化自身素质。以“提升素质、塑造形象”为抓手，以“爱岗敬业、精诚团结、争创一流”为目标，通过组织工作人员进行相关法律法规的培训，努力打造一支知法、懂法、用法，工作能力强，工作经验丰富，团结合作的高素质工作团队。

三、争创一流业绩，践行服务承诺。对社会公开服务承诺，做到服务有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声），态度有“五心”（接待热心、审查细心、解答耐心、办事贴心、祝福真心），标准有“五好”（接待好每一位服务对象，处理好每一个咨询电话，办理好每一件婚姻登记，整理好每一份婚姻档案，总结好每一天的工作）。在热情服务的同时，严格依法登记程序，确保登记合格率100%。

四、树立一流品牌，拓展服务模式。创新开展“四延伸”服务。一是延伸服务领域。开通了婚姻登记网络预约服务，实现了网络预约系统与婚姻登记系统的数据对接，进一步提高工作效率，为当事人提供高效便捷的服务。二是延伸服务时间。针对情人节、5.20等登记高峰期，实行延时登记制，正常工作时间内办不完的，加班加点办理，办完为止。今年的5月20日是周六，已收到网上办理预约10对，电话预约20多对，现已经做好充分预案，迎接这一登记小高峰。三是延伸服务空间。对老年人、残疾人、重大疾病患者等特殊服务对象，确因身体原因不能到大厅办理的，提供上门服务。四是延伸服务内容。开展了婚姻家庭辅导，为有需求的当事人免费提供法律咨询、情感辅导、心理疏导、危机处理、离婚辅导等服务，减少非理性离婚现象的发生。（咸安区民政局张燕、唐磊）