移动新政策,您觉得是否便民?

8月7日上午,中国移动咸宁分公司做客“党风政风热线”直播间,节目期间,针对网友所关注的通讯收费、客户服务、手机信号等问题,嘉宾和听友、网友进行了现场的互动和解答。

 

上线嘉宾:

咸宁移动党委书记、总经理 

舒有武(左二)

咸宁移动市场经营部经理

徐丽先 (左一)

咸宁移动网络部副经理

王卫华(右二)

客户服务中心客户代表 

王凯丽(右一)

“满意度调查”结果

 网友留言

节目精选

 

 Q

此次取消国内长途漫游通话费到底是指什么?

A

为落实(响应)国家“年内全面取消手机国内长途游费”的工作要求,咸宁移动将按期取消移动手机用户国内电话长途、漫游通话费(不含港澳台),国内通话资费按用户使用资费(套餐)的本地市话标准收取。

国内长途漫游费是分为国内长途费跟国内漫游费,国内长途费指在本地拨打国内不含港澳台电话产生的费用;国内漫游费指离开归属地到达国内不含港澳台地区,拨打或接听电话产生的费用称为国内漫游费。

 

Q

近期有听友反映,短信发多了有被停止短信功能的现象,具体是怎么回事啊?

A

出现这种现象一般有两种情况,一是客户发送了大量短信,被他人举报;二是客户涉及发送了贷款逾期警告类、赌博类、追债类短信,导致号码进入了短信黑名单。如果出现这种情况后,客户可携带身份证原件前往就近或省内自办营业厅签订“不再群发垃圾短信承诺书”,承诺书签订完成后,即可为其恢复短信功能。

Q

以前客户可前往营业厅打印发票报销,现在怎么改成了电子发票,另外电子发票对报销是否有影响?

A
  根据国家税务总局《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》的相关要求,中国移动、中国电信、中国联通三家都需上线电子发票。目前其他运营商都已按此执行。电子发票的法律效力、基本用途及使用规定与税务机关监制的增值税普通发票相同,不影响实际报销。您可到营业厅订购电子发票,订购后每月我们会将电子发票根据您选择的时间推送到您的139邮箱,自行下载打印即可;如果没有订购您也可登录网厅下载打印。

 

Q

移动有哪些措施来避免出现客户有被不知情定制或退订不成功?

A
  为推动行业自律,营造更加诚信、透明的消费环境,中国移动率先推出了“增值业务统一查询和退订服务”、“增值业务订购二次确认”、“增值业务扣费主动提醒服务”等免费服务。其次,中国移动还与合作伙伴签订了信息安全责任书,对存在客户被不知情定制等信息安全违规的业务进行下线,对相应的合作伙伴进行处罚。

    如果您有政策需要咨询

如果您有问题需要反映

如果您对部门作风有何意见和建议

请您关注“咸宁人民广播电台”微信号

并在我们的微信平台进言

热线记者将全力为您协调解决!

咸宁党风政风热线  

热线电话:8154257、8154258

欢迎关注“咸宁人民广播电台”新浪官方微博