优抚对象是特殊群体，是对国家和人民有功之人。为切实做好这类来信来访工作，咸宁市紧紧围绕“五讲”（即讲政治、讲政策、讲感情、讲方法、讲底线）、“八到位”（工作安排部署到位，基本情况摸查到位、政策宣传落实到位、解难济困关爱到位、重点对象稳控到位、正面激励引导到位、部门联动协调到位、突发事件处理到位）工作要求，采取有力措施，积极作为，多措并举努力做深做实信访工作，切实把突出性的信访问题化解在萌芽状态。

一是闻访则喜，热情接待。在接待来访对象时，坚持把接访工作变为对优抚对象进行入情入理政策解释，思想教育疏导的有利时机，采取“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”的“四个一”办法，开通优抚对象信访“温情通道”，通过交朋友、拉家常、心贴心的交流方式，了解他们的生产、生活、身体状况，向他们宣传优抚政策，通过诚心、耐心、热心、贴心的服务，让很多对象常常怒气冲冲来访，平心气和回家。同时，针对网上流传的部分虚假、混淆视听的优抚安置信息，容易误导优抚安置对象行为、引发恶意炒作和激化矛盾的现象，加大政策宣传力度，及时利用短信互动平台、下发宣传手册等，向优抚对象发送政策解释、慰问短信1.3万余条，印发《优抚工作服务指南》1.2万余份，及时、有效的化解了复退军人的思想疑虑。

二是待访如亲，主动下访。今年以来，坚持在重大节假日和特殊敏感时期对家庭困难的优抚对象进行走访慰问，为他们送去党和国家的关心和关怀。春节、八一期间，市、县“四大家”领导和民政部门走访慰问重点优抚对象11993人（次），送去慰问金374.8万元。除此之外，市“四大家”领导还经常带着问题、带着政策、带着经费到优抚对象家中看望他们，深入了解其家庭情况，为他们解决生产生活中的实际困难。3月29日，市委副书记、政法委书记吴晖以开展“书记陪访”活动为契机，带领市民政局陈红卫局长深入通山，就复退军人有关诉求进行专题调研和面对面座谈，切实做好复退军人有关诉求解释和难题化解工作，受到优抚对象的交口称赞。

三是还原事实，细心记录。市民政局优抚、安置科的工作人员都准备了一本“民情薄”，不管是来电、来访还是下访，工作人员都会认真倾听，认真记录，将对象的详细情况、实际困难、诉求、调查处理情况等都一一记录在“民情薄”上。有政策明确规定的，现场答复；对需核实或一时无法解决的，告知后续程序，消除疑虑；对情绪激动群众，结合实际情况给予思想疏导；对有关诉求拿捏不准的，积极向上反映、沟通，争取支持、指导，为以后处理信访问题提供宝贵经验。

四是法利情义，全力化解。坚持重点信访问题重治理、疑难信访问题抓化解，既注重政策规定的实行，又做到有情操作、帮困解难；立足“问题解决在基层，人员吸附在当地”，协调相关部门，在政策允许的范围内，尽力、尽量、尽快帮助优抚对象解决实际困难。今年以来，按照省厅开展解“四难”活动要求，积极有效解决复退军人存在的“四难”问题。截至7月底，全市解决存在“四难”问题复退军人5388人，其中临时救助2211人、医疗救助1720人、住房难45人，慰问1412人，累计投入解难资金386.87万元。同时，发挥好市本级优抚结余资金的作用，对因灾、因病、因家庭重大变故造成困难的160名对象，追加投入100万元，实施特别关爱，使他们困难得到破解。

今年1-8月，全市优抚系统共接待来电、来访280余人（次），入户走访和慰问优抚对象近4万人（次），处理优抚对象来信23件，回复率100%，办结率100%，切实做到了件件有回音、事事有着落。（咸宁市民政局优抚科骆名进  王帮）