云上咸宁报道（记者 周莹） 2017年10月16日14时30分，一名男子急冲冲跑进赤壁体育路支行营业厅，大声呼叫“快点帮忙啊！我被骗了！我的农行卡被盗刷了4万5啊！”。

恰逢市支行运营财会部经理田小林正在该支行检查工作，听到客户呼叫后，田经理立即吩咐一号柜台开启绿色通道接待该客户，柜员裴桃芬一面安抚客户一面对客户银行卡进行查询明细。客户名叫陈某某，卡号622845240xxxxxxxx79，十多天前收到一条短信，短信内容为他已经满足平安银行信用卡办卡条件，额度5万元，并附带了办卡链接网址。客户心动无比，立即点击了相关链接，填写相关资料。10月15日收到了平安银行信用卡，随后接到了回访电话，称这张贷记卡的额度是5万元。客户按照电话说的办法激活，刚一激活，客户在我行开办的借记卡就收到转出3万元和1.5万元的两条短信。客户赶紧查农行卡账户的资金，钱真的少了，就知道卡被盗刷了。客户马上跑到附近的体育路支行寻求帮助。

运营主管刘湘接过客户手里的信用卡片，告知客户该卡可能为伪造卡。客户仍然不相信，说卡里真的有5万额度啊，说扫描了二维码，是真的。经田小林和刘湘仔细核对：该卡卡面底色纯白，印有平安银行logo、客户姓名拼音、卡号位数正常，但做工粗劣，背面CVV码处有明显的油墨痕迹，且卡面有银联和VISA标志的同时还有芯片，经查询比对平安银行官网信用卡样式，确定此卡为伪造信用卡，客户这才确信自己不是被农行骗了，而是被所谓的“平安银行”骗了。

田小林意识到这是一起有计划的高级诈骗，立即告知客户报警，同时电话联系上级行电子银行部、个金部、运营管理部寻求解决方法，经查询，客户农行卡两笔转出交易信息均为“平安付科技服务有限公司客户备付金”，在上级行协助查询的过程中，刘湘建议上网查询这个“平安付”的公司，能否联系上该公司并对客户这两笔交易进行止付处理，经查询该公司为平安集团第三方支付平台，所处理交易不会即时到账。刘湘拨打了平安付客服热线，客服人员在接收以上信息后立即对以上两笔交易信息进行了暂缓处理，同时转平安信用卡中心确认客户信用卡信息为虚构伪造后，让客户本人接电话进行信息核对，经过一番确认，平安客服告知客户将会在2至3个工作日内将资金原路返回。

10月18日，客户陈某某被骗的4.5万元资金返回到账上。至此，体育路支行成功挽救了客户损失。

（编辑 陈玲 实习编辑 文秀山）