云上咸宁报道（记者 余歆）“才买个把月的新手机，打、接电话就听不到声音。”市民周先生日前就遇到了这样的烦心事。

今年4月份，周先生在潜山商业街苹果手机专卖店，为自己的儿子买了部苹果6。新手机买后经常听不到声音，但过会又好了。起初他和儿子都没有引起重视，直到9月5号，他儿子把新手机拿给销售商检查，才确定存在故障。

苹果手机专卖店老板余某表示，苹果手机售后的承诺是：七天内出现质量问题包退；半个月内有质量问题包换；一年内包修。周先生儿子的手机在保修期范围内，但因外壳有点小伤痕，所以他们只能对其它零附件给予更换。无法满足周先生提出的整机更换的要求。

苹果手机咸宁地区售后工作人员则表示，周先生购买的手机更换的零附件都是原厂全新的，不存在翻新的情况，他们也没有办法为周先生更换新手机，周先生如果对售后服务不满意，可以直接致电12315进行投诉。

（编辑 陈玲 莫菲）