近日，市工商局发布《咸宁市工商局2018年上半年12315消费咨询投诉举报大数据情况分析》，通报了全市2018年上半年消费者咨询、投诉、举报的受理、办理等工作成效，分析了当前消费热点难点问题。

分析显示，2018年上半年，市工商局12315指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询共计7689件，与去年同期6335件相比涨幅明显，诉求量增加1354件，增幅21.37%，诉求量连续三年上涨。其中接受消费者咨询6542件，受理消费者投诉1014件，受理群众举报133件，为消费者挽回经济损失共计286.37万元，与去年同期相比增长44.9%。

在消费者投诉中，商品消费投诉401件，占投诉总量的56.40%，投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、其他商品、装修建材、家居用品、通讯产品、食品、首饰、房屋。服务消费投诉310件，占投诉总量的43.60%，投诉量居前十位的依次是：美容、美发、洗浴服务，电信服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，其他服务，制作、保养和修理服务，房屋装修服务，销售服务，互联网服务，交通运输服务。

上半年，共接受群众举报133件，从举报反映的问题看，净水器下乡促销问题尤为突出。市工商局频繁接到群众举报称有商家下乡推销净水器，通过宣传讲解、赠送礼品、实验监测等手段宣传净水器功能，达到销售净水器的目的。举报人对商家推销的净水器质量以及商家是否办理了工商营业执照表示怀疑，遂到工商局举报要求核实。

分析指出，上半年消费有三个热点难点问题：

一是室内装饰装修合同违约投诉频发。上半年，装饰装修合同违约投诉呈增长态势，其中以咸宁广电世匠装饰设计有限公司引发的群体性消费纠纷较为严重，由于人数众多，涉及金额巨大，存在重大稳定隐患风险。市工商局立即启动了应急预案，第一时间对社会发布了消费警示，并将相关情况形成书面材料报送了市维稳办、市金融办、市公安局。

二是预付式消费引发的群体性投诉调处难。今年来，预付式消费矛盾纠纷大幅度增长,相关投诉一直都是投诉热点、难点和重点。美容、美发、洗浴服务中的美容美发服务，文化、娱乐、体育服务中的健身服务是预付式消费的“重灾区”。预付式消费往往由于无法联系商家或经营者拒绝参与调解等原因，相关投诉调解成功率不高,消费者须谨慎。

三是消费返现成为新的投诉热点。本期共受理20件销售服务类投诉，其中消费返现服务占比较大。此类返现的主要模式为：商家承诺在一定时期内消费者可以获得全额、定期返本等高额回报或收益，诱导消费；在消费者缴纳货款并得到返还的少部分金额后，商家又以平台系统故障升级、资金暂时周转有问题等理由拒绝返现，最终导致消费者得不偿失。从本期受理的该类投诉情况看，消费返现主要涉及美容、美发、室内装饰装修服务等行业，需引起重视。

针对上半年投诉举报热点难点问题，市工商局要求各地及市局相关单位加强对消费者关切的热点商品和服务领域消费纠纷调处和侵权问题查处，依法加大市场监管力度，紧扣改善消费环境、保障服务民生工作中心，推进消费环境综合治理，提升消费维权社会共治水平，营造良好的消费环境。