“办不成事”窗口专攻“疑难杂症”

“办不成的事肯定是有不符合规定的地方？怎么还设一个‘办不成事’反映窗口？”6月27日，嘉鱼县政务服务与大数据管理局一楼大厅里，一位前来办事的市民看到“办不成事”反映窗口十分疑惑。

“这个窗口是新设立的，专门针对大厅办不了的业务进行跟踪服务。”工作人员解释，“有解决不了的问题可以到这里咨询。”

为提高服务质效，6月21日，该局在办事大厅设立6个“办不成事”反映窗口，牌子底色鲜红，摆在醒目位置。

图为“办不成事”反映窗口

该窗口的设立，源自一位市民投诉。5月6日，何玲因网络问题无法在家缴纳天然气费用，到大厅缴费时，被告知银行系统出现问题，无法缴纳。家里等着用天然气，她有点着急，找到了值班领导。“我们与银行沟通，半个小时内，为她办理了业务。”回忆当时的情况，嘉鱼县政务中心与大数据局局长聂东印象深刻，“这件事触动了我们：要站在市民角度考虑问题，把政务服务做深做细做优。”

该局商议后，决定设立“办不成事”反映窗口。在政策法规范围内，因缺材料、特殊情况、历史遗留等原因不好办的事项，普通办事窗口工作人员解释后还有疑虑的，可以到“办不成事”窗口反映；政策不允许、目前无法办理的事项，市民也可以到“办不成事”窗口登记。“通过这个窗口，把一些高频问题集中梳理，找到政策漏洞和不足之处，举一反三制定解决方案，为办事的疑难杂症‘兜底’。”聂东说。

综合窗口让办事更高效

“回去之后正本要框起来挂在墙上，副本记得收好！”6月26日，嘉鱼县政务服务大厅二楼，综合出件窗口工作人员将营业执照和道路运输许可证交给市民胡伟。

“综合窗口很方便，不用自己琢磨这事究竟要到哪个窗口。”胡伟接过证件。

胡伟是潘家湾镇人，要开一家物流公司，需要市场监督管理局和交通运输局两个部门审批。此前，道路运输许可证办理时间是15个工作日。开办综合窗口后，嘉鱼县政务服务和大数据管理局要求入驻单位尽量简化程序，提高办事效率。从最开始的15个工作日，到5个工作日，再到当天办结，交通运输部门不断优化流程，将道路运输许可证的办理时限提速。

胡伟所说的“综合窗口”，是该县政务服务中心以高效办成“一件事”为目标设立的窗口，围绕 “一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨省通办”事项，推动高频事项综窗办、联办事项专区办、跨省事项专窗办、特殊事项绿窗办，逐步实现无差别综合窗口。

聂东介绍，对办事人员而言，直接到综合窗口提交材料，工作人员收件后，会根据办理的事项分发给具体的职能部门，职能部门办好后，再由综合出件窗口统一出件。“市民在大厅沙发上坐着喝喝茶，等候办结即可；对于不能当即办结的业务，工作人员会告知时限，办好后电话通知或者发快递。”聂东说，如果不了解业务办理所需要的资料，市民可通过政务网、鱼悦办平台，或是打电话询问，只要资料齐全，可实现“只跑一次”办好所需业务。

来源：湖北日报 全媒记者陈会君 通讯员邓丹

（见习编辑 余梦婷 编辑 金崇）