云上咸宁报道（通城县融媒体记者 吴雷）今年，通城县税务局通过导税“容缺”服务、2＋3专属服务、线上涉税“体检”等，精准、精细落实税收优惠政策，持续优化营商环境。

11月4日，市民王女士到政务中心税务窗口办理房屋契税。在导税咨询台，工作人员向她细致讲解需准备的资料，指导填写信息，并带她前往指定窗口办理。十几分钟后，王女士完成缴纳契税业务。

市民王女士：“如今，导税台的工作人员帮我预审资料，提前把关，减少了资料准备不全，耽误时间的问题，提高了办税效率。”

通城税务部门瞄准办税大厅业务量多、业务类型广的特点，通过重构层次清晰的导税服务流程、细化规范“询问业务-判断分流-引导办理”的业务处理流程，实现精准导税分流，减少办税缴费等候时间。

同时，该局积极推出“容缺”服务，让纳税人、缴费人在缺少某项办税缴费资料的时候，做好台账登记，确保一次性办理涉税缴费事项， 解决 “多头问”“来回跑”等问题。

此外，还有针对“老弱病残孕”等特殊人群打造的“绿色通道”。来自通城县隽水镇的“孕妈妈”孔女士，挺着大肚子来办理城乡居民社保缴纳业务。工作人员安排她在税务“老弱病残孕专区”耐心坐下，详细询问她的业务需求，并全程陪同办理相关业务，得到好评。

市民孔女士：“非常感谢县税务局为我们设立的“老弱病残孕专窗”，让我们办税更加便捷。”

通城县税务局窗口工作人员杨静：“我们在专属服务推进过程中，针对老弱病残孕、A级诚信企业两个群体打造“老弱病残孕专区”“A级诚信纳税人绿色通道”两项专属服务。同时，组建‘青年蓝色梦想志愿者服务队’，24小时预约延时、错峰办税短信提醒3个特色服务项目，为纳税人提供全天候、全覆盖的办税服务。”

随着“非接触式”办税服务成为主流，通城县税务局不断扩容增项线上功能，增加政策推送、纳税咨询等信息服务，为企业规范纳税提供合理化建议。据统计，截至今年10月中旬，该局共向1100余户企业推送税收新政、优惠政策186条，1156人（户）次享受专属服务。

通城县税务局党委书记、局长毕琴如：“下一步，我局将严格执行县委县政府、市局优化营商环境各项指示精神，贯彻税收工作新理念，不断优化办税缴费服务，积极向纳税人、缴费人问需问计，主动为企业纾困解难，充分激发市场主体活力，为通城经济高质量发展注入‘税务动力’。”

（编辑 雷申）