“我村村支书利用职务之便，违规为其儿子办理低保……”

“老大爷，我们一定会按照处置程序将您反映的问题呈报，尽快安排调查组进行核实……”

这是咸安区纪委信访室接待来访群众的一个缩影。

据悉，该区纪委建立“网、电、信、访”四位一体的信访举报平台，广泛宣传纪检监察机关信访举报受理范围和办理程序，积极鼓励群众来信来访。定期登录12388举报邮箱，查看、下载业务范围内信访举报件，并及时转移到内网的信访管理系统。在接待群众来访时，带着感情倾听群众的反映和呼声，做到“四听四不”：群众上访认真听，热情接待不马虎；群体上访仔细听，耐心疏导不发火；工作建议虚心听，从善如流不嫌烦；批评意见冷静听，接受监督不护短。

咸安区纪委常委陈朋林表示，坚持秉承热心接待来访群众、认真记录群众反映的情况、及时化解信访矛盾的宗旨，把信访室的“连心桥”作用充分发挥出来，着力畅通民意诉求渠道。

今年以来，该区纪委接待群众来电举报、咨询160次，来访95人次，本级受理信访举报55件，引导群众向有关单位反映问题76件。（毛本波、王子健）

来源：咸宁市纪委监察局网站

（编辑 金崇）