云上咸宁报道（记者 邓超）今天（23日）上午，市银监局做客咸宁人民广播电台《党风政风热线》节目，就市民们关注的银行窗口柜台提升服务、信用卡办理、投资理财、校园贷等问题，做了交流与回复。

节目现场，有不少听众打进热线，投诉银行柜台和窗口排队时间长、服务态度不好，每次去办点什么事，都要等特别久。

咸宁银监分局纪委书记 王兴华：

在营业的高峰期，尤其是在节假日，我们各家银行网点都会尽量增加一线的柜面操作人员，下一步，我们会进一步加大机构网点服务的提升力度，督促银行更好的加强柜面人员的操作培训，提高服务效能，提高服务质量。

有听众在热线里反映，家里老人去银行存款，最后却把钱买了保险。

咸宁银监分局纪委书记 王兴华：

我们要求银行、各金融机构代理保险要作到三个方面，第一个要求银行必须要向消费者明示；第二个是指导客户如实填写投保信息；第三个是未经授权不得代投保人填写保障，严禁商业银行误导销售。

有微信网友留言说现在有很多小的投资公司、小额贷款公司也可以为老百姓理财，而且利息有0.8到1.5不等，咨询这样的公司属于什么性质，跟银行理财有什么区别。

咸宁银监分局监管二科科长 郑文：

各位听众还是要注意区别正规的银行、融资和非法集资的区别，一个还是要看一下它的主题是否合法，有没有资质，是不是经过国家批准的，第二个要看它的汇报是不是过高，不要相信天上掉馅饼的神话，再一个，看它的操作是否公开，因为非法集资往往具有隐蔽性，它吸收公众存款的行为是不敢公开的。

（编辑 陈玲 实习编辑 文秀山）