“周一反映的问题，本周四就有县纪委的同志来我家里了解情况，我很感动。”通山县通羊镇信访举报人对县纪委下访的同志激动地说道。

今年来，通山县纪委拓宽信访举报渠道，主动将信访端口前移、重心下移，开展“开门接访、带案下访、主动约访、全力化访”活动，变被动接访为主动接访，零距离倾听民声，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层一线，实现信访案件“零暂存”、“零遗漏”，协助群众排忧解难。每月安排一名班子成员接待信访人，每名班子成员到包保乡镇带案下访，特别是对疑难访、群体访、越级访、重复访实行包案原则。按照“热情接待、以礼待人；听取陈述、仔细认真；答复处理、符合政策；秉公办事、不徇私情” 的要求处理好每一件来信来访。

“对群众诉求能当场答复的当场答复，不能当场答复的，认真做好解释工作，并交办相关部门单位。从层层上报到直接面对群众，从‘背靠背’到‘面对面’，从‘你上来’到‘我下去’，变被动为主动，听民声、访民情、解民忧、暖民心，实现了信访处理的‘短、快、平’。”该县纪委信访室负责人说，“面见信访人，倾听他们的意见，不仅有助于核实信访事项，还能缓和信访人与政府部门的‘对立感’，为化解矛盾创造条件。对稳定信访举报人情绪和化解重复上访、越级上访起到了积极作用，特别是对接访中出现的缠访、闹访、非正常上访等行为起到了一个很好的疏导劝解作用。”该县纪委分管信访的常委对带案下访深有感触。

今年以来，该县纪委带案下访26次、主动约访58次，对28件疑难信访案件实行包案处理。1至10月来访率与去年同期相比下降了32%。重复上访率下降48%。

来源：通山县纪委

（编辑 陈玲 实习编辑 文秀山）